下单后不付款的八种可能因素以及应对方法-金山区网站建设
发布时间:2021-04-08 19:30:35
作者:admin
来源:易鹤通
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如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜,那么,用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买,好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意;而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步,你怎么也得分析原因吧!下面我就总结出来顾客下单后不付款的八种可能因素以及应对方法,大家可以参考一下。 第一种:下单后临时改变主意,不想买了,真的,单纯的不想买了。 出现这种情况就要优化购物流程,照顾到冲动购买的用户,多折腾两下用户的激情就没了。你要知道用户“冲动”的时间很短。 第二种:用户习惯问题,下单后再询问客服问题,因为不满意或无回复而取消订单。 我想这种用户习惯多半是淘宝平台养成的,痛恨淘宝吧,强大的客服力量。在淘宝买东西不问客服两句心里都不舒服。 不想要客服?那么把常见问题和用户常询问的内容整合到网站内容、商品内容中吧,期望用户能多看几眼。 第三种:先下单,不立马付款,而是间隔一段时间再付款 用户很可能会忘记或失去兴趣,所以及时短信或
欢迎光临易鹤通网络,我们是一家专注中小型企业网站建设、营销型网站建设、响应式网站建设公司! 如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜,那么,用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买,好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意;而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步,你怎么也得分析原因吧!下面我就总结出来顾客下单后不付款的八种可能因素以及应对方法,大家可以参考一下。 第一种:下单后临时改变主意,不想买了,真的,单纯的不想买了。 出现这种情况就要优化购物流程,照顾到冲动购买的用户,多折腾两下用户的激情就没了。你要知道用户“冲动”的时间很短。 第二种:用户习惯问题,下单后再询问客服问题,因为不满意或无回复而取消订单。 我想这种用户习惯多半是淘宝平台养成的,痛恨淘宝吧,强大的客服力量。在淘宝买东西不问客服两句心里都不舒服。 不想要客服?那么把常见问题和用户常询问的内容整合到网站内容、商品内容中吧,期望用户能多看几眼。 第三种:先下单,不立马付款,而是间隔一段时间再付款 用户很可能会忘记或失去兴趣,所以及时短信或者邮件提醒用户付款。及时是多久? 最好在一天内吧。 第四种:支付账户没钱,需要充值 要及时短信提醒用户订单未付款,并告知可更换支付方式,网站支持COD 第五种:不能支付或者支付不顺利 要允许用户更改支付方式,且方便。有网站把选择支付方式放在提交订单后是有道理的。 第六种:下单后临时想更换或增减商品 要支持用户自助更改未付款的订单的商品,支持客服帮忙更改用户订单。 第七种:只是下着玩玩 参考某卖酒的网站,天天给这类用户发短信骚扰他 ^-^ 第八种:下单后被告知没货 系统保证能下单就应该有货,对于不做库存的网站,这是痛点。 以上八个原因有些是在网站建设之初就没有考虑好的,比如第一种。因此我们要不断地优化网站,让顾客有更好的用户体验。
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